Sisällön luettelo

• Pelivalikoiman kattavuus ja valikoima
• Maksuvaihtoehdot ja nostoprosessi
• Bonustarjonta ja tarjoukset
• Turvallisuus ja lisenssi
• Tuen tavoitettavuus

Pelitarjonnan laajuus ja kokoelma

Olemme luoneet pelisivustomme kumppanuudessa alan parhaiden studioden kumppanuudessa. Spinania Casino esittelee reilusti yli 3000 erilaista peliä, joita on järjestetty käyttäjäystävällisiin luokkiin nopeuttamaan asiakkaidemme päätöksentekoa. Pelimme käsittää ajattomia hedelmäpelejä, uudenaikaisia videoslotteja, progressiivisia jättipottipelejä ja runsaan kokoelman live-casinopelejä.

Pelivalikoimamme tunnusomaisena piirteenä on huolellinen kuratointi. Kukin sivustollemme lisätty peli menee läpi testausprosessimme, missä tarkistamme sen luotettavuuden, tasapuolisuuden ja teknisen laadun. Kumppaneina palvelevat mm. muassa NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming ja Pragmatic Play. Kyseiset pelinkehittäjät ovat parhaita toimijoita maailmanlaajuisella kasinoteollisuudessa.

Pelityyppi
Pelitarjonnan lukumäärä
Suosituimmat tarjoajat
RTP-keskiarvo

Kolikkopelit	2400+	NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO	96.2%
Live-casino	350+	Evolution Gaming, Ezugi	98.8%
Pöytäpelit	180+	Microgaming, Red Tiger	97.5%
Progressiiviset pelit	85+	NetEnt, Microgaming	94.1%

Maksuvaihtoehdot ja kotiutusprosessi

Maksuliikenteen sujuvuus luo olennaisen osan palvelustamme. Olemme huolellisesti yhdistäneet alustaamme useita kansainvälisiä ja alueellisia maksumenetelmiä, jotta jokainen pelaajamme saa itselleen sopivan vaihtoehdon. Kaikki transaktiot käsitellään 256-bittisellä SSL-suojauksella, mikä on yhtäläinen suojaustaso, mitä pankit soveltavat digitaalisissa palveluissaan.

Kotiutusprosessimme on suunniteltu mahdollisimman vaivattomaksi. Sähköisillä maksutavoilla kuten mm. Trustly, MuchBetter ja kryptovaluutoilla maksut käsitellään tyypillisesti 24 tuntia kuluessa. Pankkimaksut voivat kestää viedä 1-3 pankkipäivää vaihtelevasti asiakkaan pankkiinstituutiosta. Malta Gaming Authority -viranomaisen toimiluvan mukaisesti suoritamme identiteetin varmistuksen ennenkuin ensimmäistä rahansiirtoa, joka on toimialan standardi ja varjelee yhtä lailla meidät ja asiakkaitamme.

Hyväksytyt valuutat ja maksimirajat

Alustamme mahdollistaa useita valuuttoja, mukaan lukien EUR, USD, NOK, SEK ja CAD. Pienin talletus on 10 euroa monissa maksuvaihtoehdoissa, ja enimmäis- yhdellä kertaa kotiutus on 5000 euron per transaktio. Erikoisasiakkaillamme on paremmat kotiutuslimiitit, jota määritetään erikseen henkilökohtaisen tuen yhteydessä.

Maksumenetelmä
Tallennusaika
Kotiutusaika
Kulut

Trustly	Välitön	0-24 tuntia	Ilman maksuja
Pankkitalletus	1-3 työpäivää	1-3 arkipäivää	Ilman maksuja
Visa/Mastercard	Välitön	1-3 pankkipäivää	Ei maksut
Bitcoin/Ethereum	15-30 min	0-12 tuntia	Verkon maksut
MuchBetter	Heti	0-24 tunnin kuluessa	Ei talletusmaksuja maksuja

Bonustarjoukset ja tarjoukset

Bonusrakenteemme perustuu läpinäkyvyyteen ja selkeyteen. Kukin bonuksemme käsittää helposti luettavat ehdot, joidenka on nopeasti luettavissa tarjousehtojen sivulta. Emme hyödynnä piilotettua sääntöjä tai ylisuuria kierrätysehtoja. Tervetuliaisbonuksemme jakautuu kolmeksi ensimmäiseen talletuksen, ja kierrätyskerroin on 35-kertainen bonuspottiin nähden.

Uskollisuusohjelmamme järjestelmä

Kehitimme kanta-asiakasohjelman, joka edelleen palkitsee asiakkaita jokaisesta sivustolla pelatusta vedosta. Uskollisuusohjelma jakaantuu 7 portaasta: Alkeistaso Pronssi, Silver, Kulta, Platina, Timantti, VIP ja Black. Jokainen porras avaa uudenlaisia etuja, kuten esimerkiksi suurempia maksurajoja, henkilökohtaisen omistetun yhteyshenkilön, yksilöllisiä bonuksia ja kutsuja erityisiin eventteihin.

• Viikkotason cashback, joiden palauttavat 5-15% nettotappioista jäsentason mukaisesti
• Syntymäpäiväbonus kaikilta aktiivisille käyttäjille minimissään Kulta-tasolta alkaen
• Pikainen nostoprosessi VIP-jäsenille, käsittelyaika alle 6 tunnin kuluessa
• Kierrättämättömiä tarjouksia ylimmillä jäsentasoilla
• Talletuskampanja jokainen maanantai, prosentti riippuu kanta-asiakastasosta

Suojaus ja toimiluvat

Toimintamme rakentuu Malta Gaming Authorityn sääntelylaitoksen antamaan lisenssiin (MGA/B2C/394/2017), joka tunnustetaan on kenties parhaista lisenssinmyöntäjistä Euroopassa. Lisenssi edellyttää tiukkoja kriteereitä pelaamisen selkeydessä, vastuullisuudessa ja asiakkaiden varojen säilyttämisessä. Asiakkaiden varat pidetään erillisillä tileillä, jotka ovat kokonaan erikseen käyttövarojen liiketoiminnastamme.

Pelaamisen tasapuolisuus varmistetaan ulkopuolisten tarkastustahojen säännöllisillä testauksilla. eCOGRA ja iTech Labs tarkistavat peligeneraattorimme toiminnan neljännesvuosittain ja esittävät selvitykset alustalla. Tämä menettely on toimialan standardi ja takaa, ettei jokainen pelivoitto on täysin ennustamaton ja epävarma.

Vastuullinen kasinotoiminnan keinot

Tarjoamme kattavan valikoiman keinoja, joiden avulla pelaajat saavat hallita pelikäyttäytymistään. Näihin ovat talletusrajat vuorokausi-, viikko- ja kuukausittain, tappiolimiitit, peliaikarajat sekä tilapäiset ja lopulliset itsesulkumahdollisuudet. Kaikki limiitit voidaan säätää tilin asetuksissa koska tahansa, ja limiittien pienentäminen suoritetaan välittömästi, kun puolestaan nostaminen edellyttää 72 tunnin odotusaikaa.

Asiakaspalvelun saatavuus

Tukipalvelumme toimii jatkuvasti kalenterivuoden jokaisena päiviä. Asiakkaamme voivat ottaa yhteyden kolmen vaihtoehtoisen menetelmällä: reaaliaikaisen chatin, e-postin tai puhelinpalvelun avulla. Live-tukichat on nopein yhteydenottomuoto, ja keskimääräinen reagointiaikamme on vain muutama minuuttien. Tukiryhmämme puhuu suomen kieltä, ruotsin kieltä, englantia, norjan kieltä ja tanskankieltä.

1. Reaaliaikainen chat: auki 24/7, keskiverto vastausaika 1-2 minuuttia, suomen kielen kielisenä palvelu aina tarjolla
2. Email: support@spinania-example.com, vastausaikamme 95% sähköposteista 4 h ajassa
3. Soittotuki: suomenkielinen numeropalvelumme auki arkipäivisin 10-22, lauantaina ja sunnuntaina 12-20, globaali palvelu 24/7
4. Runsas FAQ-osio: lähes 200 esitettyä kysymystä erilaissa osioissa, hakuominaisuudella varustettu

Sovellat tiketöintijärjestelmää monimutkaisten ongelmien hallintaan. Kaikki yhteydenottomme saa käyttöönsä ainutlaatuisen numerotunnuksen, jonka käyttäen asiakas voi helposti tarkkailla ongelman hoitamisen etenemistä. Tämän rakenne takaa, ettei yksikään tapaus jätetään huomiotta, ja pelaajat voivat laskea saavansa aina selvityksen tiedusteluihin.

Kehitämme tukipalveluamme tasaisesti käyttäjäpalautteen nojalla. Kaikilta asiakaspalveluvuorovaikutuksen jälkeisellä hetkellä asiakkailla on mahdollisuus arvioida kokemansa asiakaskokemus, ja kyseiset palautteet käsitellään kk:n välein koulutustarpeiden määrittämiseksi. Pyrimme on ylläpitää ainakin 4,5/5 asiakastyytyväisyyttä, ja tuoreimman analyysin perusteella järjestelmämme näyttää tällä hetkellä 4,7/5 arvosanalla.